Cum să alegeți un furnizor VoIP (Ghidul 2023)

Aspecte de luat în considerare atunci când alegeți un furnizor VoIP

Există un puține aspecte cruciale de luat în considerare atunci când alegeți un serviciu de telefon VoIP. Aceste aspecte, oferite de diferiți furnizori de servicii VoIP, includ următoarele.

Nevoile de comunicare de afaceri

Cel mai bun furnizor de servicii VoIP este cel care poate răspunde nevoilor dvs. de comunicare de afaceri.

Aceasta înseamnă că ar trebui să ofere funcții esențiale companiei dvs., cum ar fi redirecționarea apelurilor, ID -ul apelantului, Voicemail și multe altele.

apeluri internaționale

Utilizarea sistemului de protocol internet potrivit permite, de asemenea, întreprinderilor să efectueze apeluri internaționale.

Aceasta este o caracteristică excelentă pentru companiile cu angajați sau clienți din diferite țări.

Folosind același internet în bandă largă găsită în majoritatea birourilor, puteți configura un telefon VoIP pentru a face apeluri în diferite țări fără să vă faceți griji cu privire la taxele scumpe pe distanțe lungi.

Apelarea la o conexiune la internet înseamnă, de asemenea, că nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la calitatea apelului, deoarece va fi la fel ca și cum ați face un apel local.

Asistență pentru clienți

Cel mai bun furnizor de servicii VoIP este cel care vă poate oferi sprijin atunci când aveți nevoie.

Aceasta înseamnă că platforma pe care o alegeți ar trebui să aibă o echipă de reprezentanți ai serviciilor pentru clienți care vă pot ajuta cu orice probleme.

Furnizorul ar trebui să aibă, de asemenea, o bază de cunoștințe sau o secțiune de întrebări frecvente pe site -ul lor pe care îl puteți utiliza pentru a găsi răspunsuri la întrebări comune.

Recenziile disponibile

Sistemul VoIP potrivit pentru nevoile dvs. va avea recenzii bune de la alți utilizatori care sunt implicați în mod ideal în aceeași nișă a afacerii dvs.

Puteți găsi aceste recenzii făcând o căutare rapidă online.

Când citiți aceste recenzii, acordați atenție la ceea ce spun alți utilizatori despre caracteristicile oferite de furnizor și calitatea serviciului pentru clienți .

Acest lucru vă va oferi o idee bună despre ce să vă așteptați de la furnizor.

Comparați prețurile

diverși furnizori VoIP oferă planuri diferite la diferite puncte de preț.

Este esențial să comparăm prețurile acestor furnizori pentru să găsești cea mai bună ofertă .

Doar vizitați pagina de preț a produsului și comparați furnizorii VoIP și diversele lor planuri.

Verificați lungimea contractului

Furnizorii VoIP de afaceri vor avea adesea contracte pe care va trebui să le semnați.

Înainte de a semna orice contract, asigurați -vă că înțelegeți termenii și condițiile.

În special, ar trebui să acordați atenție duratei contractului și taxa de reziliere timpurie .

Va ​​trebui să plătiți taxa de reziliere anticipată dacă decideți să vă anulați serviciul înainte de sfârșitul contractului, deci conștientizarea a ceea ce este implicat este important.

Asigurați-vă că oferă opțiuni scalabile

Dacă doriți ca mica dvs. afaceri să crească, alegerea unui furnizor VoIP care oferă scalabilitate este esențială.

Aceasta înseamnă că ar trebui să poată crește numărul de utilizatori din contul dvs. pe măsură ce compania dvs. crește și să aibă, de asemenea, lățimea de bandă pentru a susține o operație în creștere .

Verificați pentru orice servicii suplimentare pe care le-ar putea oferi

Cei mai buni furnizori VoIP vor oferi adesea servicii suplimentare pe care le puteți adăuga în contul dvs.

Aceste servicii pot include înregistrarea apelurilor, software -ul centrului de apel și multe altele.

Vezi ce caracteristici sunt incluse

diverse caracteristici sunt incluse în diferite planuri VoIP.

Unele dintre aceste caracteristici sunt esențiale, în timp ce altele sunt plăcute – înțelegerea diferenței este esențială atunci când luați o decizie finală.

Acestea fiind spuse, în secțiunea următoare, voi trece peste unii dintre cei mai importanți factori de luat în considerare.

Ce caracteristici aveți nevoie într-un furnizor VoIP?

Funcționalitatea de care are nevoie o afacere va varia de la o companie la alta.

Cu toate acestea, unele caracteristici sunt esențiale pentru majoritatea întreprinderilor.

Să ne uităm la unele dintre aceste caracteristici critice.

integrări

se poate integra sistemele de telefonie VoIP cu o varietate de aplicații de afaceri.

Acest lucru permite afacerii să folosească un sistem de telefon VoIP cu alte software , cum ar fi Managementul relațiilor cu clienții (CRM) Suite de software și de productivitate Office.

integrările terților facilitează gestionarea comunicațiilor de afaceri și pot face angajații mai productivi.

funcții de mesagerie

Caracteristici precum SMS Marketing și mesagerie instantanee ( IM) devin mai frecvente în planurile VoIP de afaceri.

Aceste caracteristici vă permit să trimiteți și să primiți mesaje text folosind Număr de telefon VoIP în timp real.

Acesta poate fi un mod convenabil de a comunica cu angajații, clienții și partenerii.

apeluri video și conferințe

Deși nu este ceva pe care îl oferă un sistem de telefon tradițional, conferința video este o caracteristică care devine mai frecventă în planurile VoIP.

Această caracteristică vă permite să aveți întâlniri cu angajații, clienții și partenerii folosind sistemul dvs. de telefon VoIP și o cameră atașată.

Dacă apelurile de conferințe video și vocale sunt esențiale pentru nevoile dvs., consultați lista mea cu cele mai bune Servicii de apelare la conferințe Pentru mai multe informații.

auto-atotendent caracteristici

A Voice Over IP (VoIP) Sistem de telefon poate fi o modalitate excelentă de a gestiona apelurile de afaceri.

Când efectuați apeluri telefonice, sistemul poate solicită clienților să aleagă din diverse opțiuni.

De exemplu, s -ar putea cere să apăsați 1 pentru vânzări, 2 pentru servicii pentru clienți sau 3 pentru directorul companiei.

Acest proces este cunoscut ca un-atenant automat.

caracteristicile auto-atenante pot fi valoroase pentru gestionarea apelurilor dvs. de afaceri și pentru a vă asigura că fiecare apel este dirijat către persoana potrivită.

apelează calitatea

indiferent dacă apelați un telefon mobil sau o linie fixă, experiența dvs. de clienți va suferi dacă există o calitate slabă a apelurilor.

Acesta este motivul pentru care este esențial să vă asigurați că furnizorul VoIP pe care îl alegeți oferă apeluri consistente, de înaltă calitate.

aplicație mobilă

Folosind o aplicație mobilă, puteți efectua și primi apeluri folosind sistemul dvs. de telefon VoIP de pe dispozitivul dvs. mobil.

Acesta poate fi un mod convenabil de a rămâne conectat în timp ce sunteți în mers.

apeluri de apel

Când vine vorba de telefonie, apelarea rutelor se referă la procesul de rutare a apelurilor către persoana sau departamentul potrivit.

Un sistem de telefonie de afaceri trebuie să aibă funcții de rutare a apelurilor pentru a să gestioneze fiecare apel eficient în timp ce minimizează timpul de așteptare implicat.

caracteristici API

Unii ar putea considera o caracteristică API (Interfață de programare a aplicațiilor) ca fiind una dintre caracteristicile avansate ale unui sistem de telefon VoIP.

Cu toate acestea, o API poate fi un instrument valoros pentru întreprinderile care doresc să să -și integreze sistemul de telefon VOIP cu alte software în cel mai simplu mod posibil.

CRM

Unele sisteme VoIP au un CRM încorporat care permite unei afaceri să să acceseze informațiile despre clienți în timp ce se află la un apel.

În funcție de nevoile unuia, întregul proces ar putea fi și mai accesibil atunci când lucrați cu date.

măsuri de securitate

Furnizorul VoIP potrivit va avea măsuri de securitate pentru a Protejarea afacerii dvs. de fraudă și hacking .

Numărul de întreruperi înregistrate din trecut va fi, de asemenea, un factor în determinarea securității furnizorului VoIP și este cu siguranță ceva de luat în considerare.

echipe mesagerie

Telecomunicația dintre membrii echipei este o parte esențială a oricărei afaceri.

Un sistem de telefon VoIP ar trebui să aibă funcții de mesagerie în echipă care să permită angajaților să comunice rapid și în mai multe moduri.

Utilizarea lățimii de bandă

Un centru de contact care utilizează un sistem de telefon VoIP va trebui să aibă suficientă lățime de bandă pentru a să suporte numărul de apeluri primite .

Furnizorul VoIP ar trebui să poată oferi un plan care să răspundă nevoilor afacerii fără a trece peste alocarea lățimii de bandă pe care o are afacerea.

apelează în așteptare

Dacă sunt primite apeluri de intrare în timp ce alte apeluri sunt deja în desfășurare, sistemul de telefonie VoIP ar trebui să aibă o caracteristică de așteptare a apelurilor.

Acest lucru permite ca noul apel să fie pus în așteptare până când cineva poate răspunde la persoana care sună.

porting

Aceasta se referă la capacitatea de a avea un număr de telefon transferat de la un furnizor VoIP la altul.

Aceasta poate fi o caracteristică valoroasă dacă aveți nevoie pentru Furnizori de comutare fără a lua legătura cu toți clienții dvs. și de a -i anunța că numerele de telefon ale companiei dvs. s -au schimbat.

preț

A avea un sistem de telefon VoIP rentabil este esențial pentru orice afacere.

Prețul serviciului va fi determinat de funcțiile de care aveți nevoie și de numărul de utilizatori al sistemului.

Sistemul telefonic potrivit

Majoritatea companiilor vor oferi Sisteme telefonice cu mai multe linii care permit un grad mare de personalizare.

A fi capabil să efectueze apeluri simultane, să direcționeze anumite apeluri către anumite departamente și chiar să aibă clienți să părăsească mesaje vocale-printr-o singură cască-este acum realitatea pentru multe afaceri.

Diferența dintre software-ul de apelare și software-ul VoIP

software de centru de apel include, de asemenea, software tradițional de apeluri.

Deși acesta ar putea fi un tip de software VoIP, există unele diferențe critice între acest tip de software și VoIP.

În primul rând, să ne uităm la sistemele VoIP. Aceste sisteme folosesc internetul pentru a efectua apeluri.

se poate face acest lucru cu un computer, un smartphone sau alte dispozitive conectate la internet.

software -ul de apeluri de apel folosește internetul pentru a face apeluri , dar este conceput special pentru întreprinderile care trebuie să gestioneze un volum mare de apeluri.

Aceasta înseamnă că software -ul Call Center are de obicei mai multe caracteristici decât sistemele VoIP, cum ar fi înregistrarea, distribuția automată a apelurilor și răspunsul vocal interactiv.

Cunoașterea nevoilor afacerii dvs. și ce furnizor poate satisface cel mai bine aceste nevoi este crucial pentru a alege platforma potrivită.

Înregistrarea pentru un număr VoIP

Vrei să știi dacă o companie VoIP este potrivită pentru tine?

majoritatea oferă o perioadă de încercare prin care puteți parcurge pentru a decide.

În acest exemplu, voi folosi mostycall pentru a vă arăta cum să obțineți propriul număr VoIP.

aceștia sunt pașii de urmat.

pasul 1 : accesați site-ul lor și alege gratuit încercare .

Pasul 2 : Faceți clic pe începe încercarea gratuită de 7 zile

Pasul 4 : Completați informațiile dvs. și veți fi bine să mergeți.